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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責(zé)備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
  • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴
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簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

什么是顧客滿意和顧客忠誠？

維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價格
  • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠對待顧客

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